Как изменилось настроение сотрудников из-за COVID-19 [отчет BenchMark]

Внезапно возникший кризис ударил по мировой экономике, из-за чего владельцам бизнеса пришлось быстро подстраиваться к новым условиям. Многие компании полностью перешли на удаленную работу и даже не планируют возвращаться в офисы. 

Резкая смена образа жизни повлияла на состояние, вовлеченность и продуктивность. Команда Hurma подготовила статью по отчету BenchMark, о влиянии кризиса COVID-19 на сотрудников. 

Настроение в норме: факторы, которые повлияли

В Reflektive разработали опрос вовлеченности сотрудников, чтобы помочь компаниям оценить, как они поддерживают специалистов во время пандемии. В опросе 32 000 ответов и 4 000 комментариев от сотрудников по всему миру. 

Многие работодатели опасались, что удаленка негативно повлияет на сотрудников, поскольку им придется совмещать и дом, и работу. Однако 76-92% опрошенных отмечают, что им нравится работать из дома и они вполне довольны и спокойны. 

На положительный настрой могут приводить такие факторы:

1. Компании успешно управляют эффективностью сотрудников, регулярно проводят встречи 1:1, повышают вовлеченность и производительность специалистов. 

2. У сотрудников есть надежная и хорошая поддержка со стороны менеджера или ментора, благодаря чему они продолжают работать и не теряют мотивацию. 

В целом, положительный настрой сотрудников свидетельствует о том, что компании принимают правильные меры для их поддержки. 

Генеральный директор Reflektive Грег Браун говорит: «Я рад, что большинство наших клиентов ставит безопасность и благополучие сотрудников на первое место. Они быстро реализовали правильные программы, чтобы помочь своим сотрудникам в этот нелегкий период».

Какие есть проблемы?

Конечно, не все так безоблачно, поскольку удаленная работа и нестабильная ситуация влияют на психическое и физическое состояние людей. Самые главные проблемы для сотрудников сейчас – это отсутствие согласованности между коллегами или менеджерами, изоляция и технические трудности. 

Вот несколько интересных фактов касательно продуктивности и вовлеченности сотрудников:

• Сотрудники больших компаний с большей вероятностью будут вовлеченными и продуктивными, благодаря поддержке со стороны менеджеров. 

• Сотрудники отделов маркетинга и рекламы чувствуют себя наименее продуктивными.

• Во время работы из дома сотрудники больше всего хотят получить поддержку от менеджеров и ощущение безопасности.

• Работники сферы финансовых услуг отмечают наибольшую продуктивность. 

Гендерный анализ: настроение мужчин и женщин

Казалось бы, сложившаяся ситуация должна была одинаково угнетать всех людей из-за неопределенности, отсутствия стабильности и неуверенности в завтрашнем дне. Но, судя по данным опроса, мужчины в большей степени недовольны ситуацией и сообщили о падении продуктивности и вовлеченности.

По сравнению с женщинами, 97% мужчин категорически не согласны с тем, что их компания принимает все надлежащие меры, 75% не чувствуют поддержки со стороны руководителя, 38% говорят, что дома они менее продуктивны, чем в офисе. 

Cтатистика по отделам:HR-менеджеры и юристы наименее вовлечены

Каждый отдел по-своему воспринял переход на удаленную работу, что привело к разным показателям продуктивности и вовлеченности. HR-департамент и юридические отделы сообщили, что чувствуют себя на 12-16% менее продуктивными. Именно эти команды больше всего пострадали из-за кризиса. 

Все дело в том, что HR-специалисты сверхурочно работают над стратегическим планированием, построением процессов на удаленке, мотивацией специалистов, повышением их вовлеченности и продуктивности. 

Кроме того, никуда не делись и рутинные задачи. Даже на удаленке HR-ам нужно вести статистику, заниматься начислением и расчетом отпусков, проведением опросов и т. д. Помочь в такой ситуации может автоматизация HR-процессов с помощью HRIS/HRM-систем. 

Например, HRM-система Hurma автоматизирует HR, рекрутинговые процессы и OKR. Система ведет статистику, absence и performance management.

Командам юристов, в свою очередь, необходимо постоянно следить за нововведениями в законодательство, что значительно усложняет ситуацию. 

Настроение сотрудников Customer Success

Сотрудники отдела клиентской поддержки также жалуются на снижение продуктивности и вовлеченности. Кроме того, они в 1,3 раза чаще ощущают отсутствие поддержки со стороны своего менеджера и не согласны с утверждением, что компания делает все возможное для улучшения ситуации. 

К этому привело отсутствие коммуникации и изоляция: сотрудникам Customer Success не хватает офисного общения. Кроме этого, сильное влияние оказывает давление со стороны клиентов.

Команды IT-специалистов и техподдержки

Эти команды высоко оценивают усилия компании и сообщают об отличном уровне удовлетворенности. Именно у них самые высокие показатели в:

• коммуникации с коллегами;
• поддержке со стороны менеджера;
• удовлетворенности действиями компании.

Аарон Джайлс, IT-директор в Reflektive связывает это с технологической составляющей вопроса: «IT-команды могут удобно использовать технологические инструменты удаленно, благодаря чему они легче адаптируются к новой среде. Помогая нашим сотрудникам привыкнуть к новым условиям и предоставляя им все необходимые для работы инструменты, мы получаем большое удовольствие от работы». 

Мнения экспертов

Повышение продуктивности и результативности

Вице-президент по развитию сотрудников Reflektive Рейчел Эрнст рекомендует регулярно проводить исследования и опросы, чтобы выявить источник проблемы. «Например, если мы узнаем, что команда сейчас перегружена работой, мы говорим с тимлидом, расставляем приоритеты по задачам и думаем, как сделать так, чтобы нагрузка распределялась равномерно», – говорит Рейчел.

Информирование сотрудников о продуктах

Чтобы сотрудники лучше понимали, как работают продукты компании, директор по продуктам Reflektive Марк Калтабиано рекомендует создать специальный чат для таких вопросов. 

Сотрудники финансовых служб – самые счастливые

По данным отчета, сфера, где сотрудники чувствуют себя наиболее счастливыми и регулярно получают поддержку от менеджеров – финансовые услуги. Сотрудники финансовых компаний более вовлеченные и продуктивные благодаря стрессоустойчивости, которой научились во время кризиса 2008 года. 

При этом, сотрудники рекламной сферы на 10-19% реже отмечают высокую продуктивность и говорят, что при нынешнем уровнезанятости им сложно соблюдать Work-Life Balance. А людямтворческих должностей было проще работать в офисе, поскольку там они могли обмениваться новыми идеями и находить вдохновение во время общения. 

Сотрудники крупных компаний – более вовлеченные

Данные отчета показали, что сотрудники больших компаний сильнее вовлечены в рабочий процесс, чем их коллеги в небольших организациях. Вот несколько фактов:

• сотрудники больших компаний чувствуют поддержку со стороны менеджера на 50% чаще;
• продуктивность работы из дома также на 50% выше.

Сотрудники средних компаний:

• на 21% чаще чувствуют поддержку со стороны руководства;
• на 26% чаще согласны с утверждением, что у компании есть все необходимые инструменты для продуктивной работы. 

Причина этих отличий в том, что у крупных компаний больше ресурсов для удовлетворения потребностей клиентов. 

Директор по персоналу Newport Group Пер Джеки Уорд говорит: «Мы принимали во внимание отдельные отзывы о том, что работающим родителям сложно совмещать работу и дом во время пандемии COVID-19. Но отчет Reflektive дал нам более глубокое понимание ситуации. Мы вовремя отреагировали на проблему, обеспечили работающих родителей всеми необходимыми инструментами и ресурсами, а также предоставили возможность гибкого графика».

Карантинные проблемы: от чего страдают сотрудники

Несмотря на положительную динамику и хорошие отзывы от сотрудников, в своих комментариях они отметили ряд проблем, с которыми столкнулись на удаленке. 

1. Нехватка согласованности в рабочих моментах

Сотрудники жалуются, что из-за дистанционной работы им неудобно согласовывать все вопросы с командой или другими отделами. Именно поэтому у них понижается результативность и продуктивность.

Решение

Менеджер HelpSystems Али Джонсволд говорит, что они проводят регулярные встречи 1:1, которые помогают понять состояние сотрудников. Специалисты, в свою очередь, могут рассказать, что их беспокоит и попросить исправить ситуацию.

2. Изоляция и отсутствие возможностей для общения

Несмотря на частую коммуникацию в Slack, сотрудники отмечают нехватку общения, особенно те, которые живут одни. Некоторые сказали, что хотят чаще встречаться на онлайн-митингах и других собраниях для повышения настроения и морального духа. 

Некоторые сотрудники жаловались на непонятный интерфейс платформ, которые используются для работы и коммуникации, что сильно раздражало. 

Решение

IT-директор IT Reflektive Аарон Джайлс рекомендует создать страницу в интернете, посвященную техническим ресурсам. На ней можно разместить практические руководства по использованию и внедрению ПО, чтобы сотрудники видели, какие инструменты используют другие отделы и могли разобраться в их работе .

3. Мало новостей компании

Сотрудники отмечают, что им не хватает официальной информации о состоянии компании, ее обновлениях. Часть опрошенных жаловалась, что информация от разных команд отличается. 

Решение

Рейчел Эрнст рекомендует проводить еженедельные митинги, на которых люди будут получать актуальную информацию о компании и смогут задать вопросы. Озвученные новости следует отправлять по чатам, чтобы их могли увидеть все. 

4. Отсутствие эмпатии со стороны руководства

Большое количество сотрудников во время пандемии столкнулось с выгоранием из-за стресса, неопределенности, чрезмерной нагрузки. Они считают, что компания не обратила на это внимания. 

Решение

Нужно проявлять много внимания к людям и предотвращать стрессовые ситуации. Руководство Reflektive проводит с сотрудниками день психического здоровья, когда все могут отдохнуть и восстановить силы.

Положительный настрой сотрудников: плюсы для компании

Не все так плохо, поскольку большинство сотрудников разделяет ценность компаний: «Безопасность превыше всего» и не саботирует удаленную работу. Какие еще плюсы отмечают сотрудники?

Повышенная продуктивность

Отсутствие поездок в офис, работа в тишине и уюте без отвлекающих факторов – аспекты, которые благоприятно повлияли на повышение продуктивности.

Поддержка со стороны HR-менеджеров и тимлидов

Эффективность работы повысилась благодаря прочным отношениям с руководителями. Менеджеры проявляют сочувствие и помогают развить ценность: «Сотрудник прежде всего». 

Чувство безопасности

Сотрудники испытывают благодарность к руководству за первоочередное внимание к безопасности и за то, что оно делает все возможное, чтобы позаботиться о здоровье специалистов. Людям проще оставаться вовлеченными и продуктивными, если они не переживают за состояние своего здоровья. 

Главное – сохранять оптимизм

Всемирная пандемия COVID-19, глобальная перестройка рабочих процессов, смена образа жизни – большой удар по психическому здоровью людей. Но не стоит терять оптимизм, поскольку как показывает отчет, даже в это непростое время сотрудники остаются продуктивными и заинтересованными. Менеджеры проявляют к ним внимание, интересуются делами, вызывая чувство связи и поддержки.

Однако, по мере того как компании привыкают к новым условиям, им необходимо уделять внимание эффективному общению, улучшению согласованности и межгрупповому сотрудничеству. 

«Мы очень рады положительным результатам опроса, но необходимо сделать больше», – говорит Рейчел Эрнст. При наличии правильных программ и инициатив, компании смогут привить сотрудникам чувство сплоченности даже на удаленке. 

Как настроение зависит от сферы деятельности

В таблицах представлены мнения сотрудников разных сфер деятельности. В ходе опроса люди должны были выбрать степень согласия с несколькими утверждениями. Оценка «5» – полностью согласен, оценка «1» – совершенно не согласен. Каждый столбец – процент сотрудников, которые отметили конкретный балл. В верхней строке представлены общие результаты.

По материалам Reflektive. Перевела и адаптировала команда Hurma.